A.銀行通過郵件短信電話等方式要求客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼
B.銀行打電話通知客戶中獎,并要求客戶在領(lǐng)取獎金前先通過網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費等
C.客戶點擊郵件中的鏈接登錄中行網(wǎng)站,但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非www.boc.cn
D.公安人員通知客戶涉及洗錢走私案件,需將全部資金存進指定賬戶保管
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A.智能廳堂二次打造
B.廳堂改造
C.以客戶接觸點
D.客戶服務(wù)
A.大額取現(xiàn)
B.外幣取現(xiàn)
C.取卡換卡
D.信用卡掛失
A.加強數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化數(shù)據(jù)加工和使用方式,實現(xiàn)以數(shù)據(jù)應(yīng)用提升智能化
B.加快業(yè)務(wù)遷移、加大線上產(chǎn)品推廣力度,實現(xiàn)以渠道協(xié)同提升網(wǎng)絡(luò)化
C.加強設(shè)備與流程的融合、加快系統(tǒng)功能提升,實現(xiàn)以流程優(yōu)化提升互動化
D.加強營銷隊伍建設(shè),增強綜合業(yè)務(wù)拓展能力,實現(xiàn)以服務(wù)轉(zhuǎn)型提升綜合化
A.體現(xiàn)交易層次
B.突出差異化服務(wù)
C.強調(diào)客戶體驗
D.強化銷售業(yè)績
A.客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)
B.營銷服務(wù)區(qū)
C.現(xiàn)金柜臺區(qū)
D.非現(xiàn)金柜臺區(qū)
E.自助交易與預(yù)處理區(qū)
F.中高端客戶服務(wù)區(qū)
G.自助銀行服務(wù)區(qū)
最新試題
保險更注重的是保障,而非投資增值。
異地通功能支持所有借記卡。
預(yù)期收益率的高低,是判別理財產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶的提出異議往往是購買前的信號。
短信通扣費賬戶,就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。
如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個賬戶的歷史交易,頁面會直接顯示交易記錄,查詢一個賬戶以上的歷史交易,則需下載之后查看。
在與客戶接觸過程中,如能獲得客戶證件、卡號等信息,應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息,準(zhǔn)確識別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級銷售的商機等信息,進行精確營銷。
客戶在網(wǎng)銀激活新的信用卡后,只能撥打400客服電話設(shè)置消費密碼和查詢密碼。
客戶可以將長城信用卡中外幣存款轉(zhuǎn)出至借記卡或中銀信用卡對應(yīng)外幣賬戶中。
借記IC卡遺失時,電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補登余額損失,但電子現(xiàn)金脫機消費余額不能掛失。