顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。