單項選擇題巴黎的里茲大飯店，乘出租車到飯店門口停下，就會有人及時打開車門，待客人下車后又會記下出租車的號碼，這屬于（）
A、機敏服務
B、應變服務
C、顧客細分
D、細微服務
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1.單項選擇題在服務營銷中重視創(chuàng)新和充分發(fā)揮創(chuàng)新對營銷的促進作用是（）
A、服務個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營
D、服務效率化營銷
2.單項選擇題服務特色營銷的作用有（）
A、促進服務創(chuàng)新
B、促進個性營銷
C、保持服務競爭力
D、創(chuàng)立品牌
3.單項選擇題應變服務屬于（）
A、個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營銷
D、集約營銷
4.單項選擇題某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒，并提出先斟黃酒再加話梅，餐廳服務員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒，這屬于（）
A、主動性個性服務
B、被動性個性服務
C、特色營銷
D、創(chuàng)新營銷
5.問答題服務機構向一線人員授權有何好處？
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題