服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。