在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）