A、前瞻識別
B、理念識別
C、行為識別
D、視覺識別
E、品牌識別
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A、內(nèi)部監(jiān)督
B、外部監(jiān)督
C、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督
D、顧客監(jiān)督
E、消協(xié)監(jiān)督
A、理念宣傳
B、理念設(shè)計(jì)
C、理念傳播
D、理念監(jiān)控
E、理念跟蹤
A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
E、有形性
A、廣告
B、公關(guān)宣傳
C、CI
D、領(lǐng)導(dǎo)人言行
E、標(biāo)語口號
A、公開性
B、獨(dú)特性
C、前瞻性
D、繼承性
E、競爭性
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。