多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目是男士在面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)站姿()

A.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開(kāi),兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;或雙腳平行分開(kāi),與肩同寬


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1.多項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)屬于隱藏型客戶特征的是()

A.對(duì)某種商品具有購(gòu)買的需求
B.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力
C.可能擁有消費(fèi)能力,但沒(méi)有購(gòu)買商品的需求
D.了解商品的信息和購(gòu)買渠道

2.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)哪些屬于服務(wù)忌語(yǔ)()

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎?
C.我解決不了。
D.這問(wèn)題我們不清楚,要咨詢,您打1860好了。

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)原則為()。

A.一致原則
B.主動(dòng)原則
C.真誠(chéng)原則
D.合宜原則

4.多項(xiàng)選擇題按所處位置劃分客戶,可分為()。

A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

5.多項(xiàng)選擇題交接班制度包括哪些內(nèi)容()

A.接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位,做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題,由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題,由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題,責(zé)任無(wú)法分清的,由雙方共同負(fù)責(zé)
C.交班人員遇到無(wú)人接班時(shí),應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),未經(jīng)允許,不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫(xiě)交班日志;逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚,無(wú)漏項(xiàng),簽注

最新試題

審批原則上有效期不超過(guò)自審批通過(guò)后(含當(dāng)日()天。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型:多項(xiàng)選擇題

國(guó)際漫游流量包(4G)客戶成功訂購(gòu)流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用,逾期未使用,流量包自動(dòng)失效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A/B/C/F類吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。

題型:判斷題