判斷題客戶在商品推介時(shí)有時(shí)會(huì)提出反對(duì)意見，為了化解顧客的誤解銷售人員應(yīng)該積極與客戶爭(zhēng)辯。
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2.多項(xiàng)選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。
A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺(tái)支撐
D.業(yè)績(jī)考核
E.售后調(diào)查
3.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括（）。
A.直接指出客戶的錯(cuò)誤
B.改變接待的場(chǎng)所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉
4.多項(xiàng)選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉
5.多項(xiàng)選擇題認(rèn)識(shí)過程是指人們獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過程，它包括（）
A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象
最新試題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個(gè)人消費(fèi)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不是所有類型的營(yíng)銷和炒作都是能被接受的，這是個(gè)性決定了需求的（）特性
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
暈輪現(xiàn)象既有美化對(duì)象的作用，也有丑化對(duì)象的作用。（）
題型：判斷題
在商場(chǎng)貨架擺放時(shí)，可以將具有互補(bǔ)性的貨物擺放在一塊，可以有效促進(jìn)消費(fèi)。
題型：判斷題
公共關(guān)系通常是刺激需求迅速增長(zhǎng)的短期工具，它能起到暫時(shí)增加產(chǎn)品銷量的目的。（）
題型：判斷題
消費(fèi)者需要毫無特征。
題型：判斷題
心理定式的產(chǎn)生和知覺的（）有關(guān)
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Web 2.0相對(duì)于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
購買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會(huì)降低消費(fèi)者的自身形象，這指的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題