判斷題本國或本民族人民的道德規(guī)范屬于文化因素。
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3.多項選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。
A.期望認知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調(diào)查
4.多項選擇題處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括（）。
A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉
5.多項選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括（）。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認倒霉
最新試題
下列屬于知識的是（）
題型：單項選擇題
下列例子中，（）屬于意志過程
題型：單項選擇題
營業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎銷售、返款、現(xiàn)場操作演示以及（）
題型：多項選擇題
艾米跟家人去拍婚紗照，艾米不接受對方的建議，堅持化妝師按照自己的想法完成妝容風格，這屬于（）性格類型
題型：單項選擇題
盲目型是指購買目標不明確不確定，隨意瀏覽，意識朦朧，表達不清。
題型：判斷題
消費者降低風險的主要方法之一是購買高價格的商品。（）
題型：判斷題
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
題型：單項選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項選擇題
在商場貨架擺放時，可以將具有互補性的貨物擺放在一塊，可以有效促進消費。
題型：判斷題
有些顧客走進店里，對于柜臺上的貨物猶豫不決，反復(fù)停留的，屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型：判斷題