單項選擇題突發(fā)事件是指營業(yè)網(wǎng)點無法準確預測發(fā)生,與客戶服務密切現(xiàn)關,影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序,需立即處置的事件,包括()。

A、自然災害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是


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1.單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則()。

A、不管是誰造成的服務失誤,都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉

3.單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“()”的服務理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心

4.單項選擇題()為銀行機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安

最新試題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標準的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的(),這一過程辨識財富的保值增值。

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

結束交易后,應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關閉瀏覽器(即關閉所有已打開的頁面)。

題型:單項選擇題

站姿的標準要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項選擇題

在陪同引導時,應注意方位、速度、關照及體位等方面,如果雙方并排行走時,大堂經(jīng)理應居于哪一側()

題型:單項選擇題

信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()

題型:單項選擇題

個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型:單項選擇題

在與客戶溝通時,語速不過快也不過慢,必須注意保持適當而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個字為宜。

題型:單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項選擇題

辦理個人貸款提供的基本資料不包括()

題型:單項選擇題