單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)置無障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施,無障礙通道坡度小于()度。

A、10
B、20
C、30
D、40

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1.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理,嚴(yán)格遵守不準(zhǔn)()等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費(fèi)
C、借貸搭售
D、以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題貴賓(理財(cái))服務(wù)區(qū)配備至少()種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

4.單項(xiàng)選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò),導(dǎo)致客戶利息損失,客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有()。

A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄,排泄憤怒。充分道歉,控制事態(tài)
B、收集信息,了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任,提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是()。

A、主動(dòng)觀察,主動(dòng)詢問,及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作,共同對(duì)客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量

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