多項(xiàng)選擇題為客戶端送茶水時(shí)()

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低,應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶


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1.多項(xiàng)選擇題舉手示意客戶時(shí)()

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏,速度適中,手臂直直舉起
D、面帶微笑,精神面貌良好歡迎客戶

2.多項(xiàng)選擇題指示客戶填單時(shí)()

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息

3.多項(xiàng)選擇題貴賓室客戶取號(hào)完畢等候時(shí),大堂()

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌,詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),并提示需攜帶相關(guān)有效證件

4.多項(xiàng)選擇題客戶在柜員機(jī)取現(xiàn)金被吞鈔,到網(wǎng)點(diǎn)吵鬧,作為大堂人員()

A、客戶無理取鬧,不予理會(huì),到時(shí)自會(huì)退回客戶賬戶
B、安撫客戶,告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù),與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話,回饋處理結(jié)果

5.多項(xiàng)選擇題客戶卡片丟失很著急,前面又很多客戶在排隊(duì)等候,作為大堂應(yīng)()

A、安撫客戶,第一時(shí)間引導(dǎo)客戶作口頭掛失,凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通,為緊急客戶取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況,但無能為力,只能先來后到取號(hào)等候