A.我沒(méi)看到,插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況,如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象,應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況,則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況,爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火,不理你,一會(huì)子就好了
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A、如果客戶剛過(guò)號(hào)一到兩位,可以酌情為客戶安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì),這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多,可為客戶耐心解釋,并說(shuō)明實(shí)際情況,讓客戶重新拿號(hào)等候(具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理)
D、直接讓客戶去窗口,只要有空窗,先安排這名客戶辦理
A.可為客戶先送上一杯溫水,并耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.如若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決,可以考慮將客戶帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談,避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶,低柜可以處理好
D.立刻撥打110,不能讓客戶影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行
A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶,因停電無(wú)法辦理業(yè)務(wù),請(qǐng)大家耐心等待
B.立刻和保安溝通,聯(lián)系管理處,查清并處理事故,盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時(shí)間后電力仍無(wú)恢復(fù)跡象,仍立刻向客戶致歉,并對(duì)著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫,并建議客戶到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待,不來(lái)電我們也沒(méi)辦法解決問(wèn)題
A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低,應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶
A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏,速度適中,手臂直直舉起
D、面帶微笑,精神面貌良好歡迎客戶
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關(guān)于二類戶的描述以下哪些是正確的()。
“推薦開(kāi)卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的推薦人和被推薦人能為同一人。
“推薦開(kāi)卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M1邀請(qǐng)M2需要填寫以下哪些信息()。
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
客戶在招商銀行APP上申請(qǐng)打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級(jí)是()。
每月開(kāi)寶箱活動(dòng)參與對(duì)象是()。
雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括()。
“推薦開(kāi)卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1邀請(qǐng)客戶的時(shí)間段是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通免除以下哪些費(fèi)用()。