A、借記卡賬戶管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種:個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請(qǐng)書同時(shí)提供客戶,提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開戶費(fèi)用情況
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A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全,所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶進(jìn)行第二次分流,協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊(duì)較多時(shí),讓客戶等著,自己就不管了
A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分(三分之二處)
C、當(dāng)客戶離開時(shí),將茶杯及時(shí)收走,保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了,不用關(guān)注客戶需求
A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間,讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶,提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加,及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大,沒(méi)素質(zhì),就不給你辦理
A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái),可直接報(bào)警,堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶
A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格,讓客戶填好,直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待
最新試題
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的推薦人。
信用卡賬單查詢渠道有哪些()。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的被推薦人。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎(jiǎng)()。
客戶在招商銀行APP上申請(qǐng)打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。
每月開寶箱活動(dòng)參與對(duì)象是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)()。
通過(guò)PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶,客戶經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時(shí)需經(jīng)過(guò)以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交()。
運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞,以下正確的是()。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求()。