A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分(三分之二處)
C、當(dāng)客戶離開時,將茶杯及時收走,保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了,不用關(guān)注客戶需求
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A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間,讓客戶有一個等候時間的心理預(yù)期
B.隨時關(guān)注客戶,提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加,及時通知客戶
D.聲音這么大,沒素質(zhì),就不給你辦理
A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進來,可直接報警,堅持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進入
D、如客戶堅持帶寵物進入營業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶
A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格,讓客戶填好,直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待
A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理,最大程度彌補損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人,反正客戶不專業(yè),不是十分的懂
A.我沒看到,插隊的話柜員不會給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實際情況,如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象,應(yīng)立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況,則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況,爭取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火,不理你,一會子就好了
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“推薦開卡,話費一起抱回家”活動最多可以領(lǐng)取多少話費()。
雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括()。
總行零售金融總部暗訪視頻拍攝崗位包括但不限于()。
“推薦開卡,話費一起抱回家”活動M1邀請M2需要填寫以下哪些信息()。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費一起抱回家”活動的推薦人。
以下哪項不屬于運營人員服務(wù)行為的要求()。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎()。
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時,大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù),下列錯誤的是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通免除以下哪些費用()。