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問答題
【簡答題】在顧客滿意度測評系統(tǒng)中，包括哪幾項(xiàng)關(guān)鍵的活動？
答案：
①明確測量的目的并識別測量的事項(xiàng)
②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)
③綜合分析和評價...
②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)
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問答題
【簡答題】測量顧客滿意度的途徑有哪些？
答案：
主要有顧客調(diào)查，產(chǎn)品提供登記，投訴的處理和跟蹤，交易數(shù)據(jù)分析，顧客接觸點(diǎn)分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測量...
