單項選擇題現有郵區(qū)中心局業(yè)務驗視工作具有（）職能。

A.中心局體制運行
B.現業(yè)經營
C.上述兩條的雙重


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1.單項選擇題下列說法中符合服務質量評估“差距理論”主要內容的是（）。

A.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
B.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
C.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
D.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估，而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度

2.單項選擇題不屬于我國郵政通信質量指標體系的類型是（）。

A.危害郵件安全類
B.郵件產品合格率類
C.影響郵件時限類
D.造成郵件損失、延誤隱患類

4.單項選擇題郵件轉運作業(yè)生產過程包括的一般工序依次是（）。

A.交接、接收、處理、運送
B.交接、運送、處理、接收
C.接收、處理、運送、交接
D.接收、運送、處理、交接

5.單項選擇題郵件發(fā)運計劃包括（）等計劃部分。

A.發(fā)運路向和運量
B.車次和運量
C.運郵工具和使用數量
D.運輸時限和運量

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