多項選擇題七天無理由退機只適用于以下哪種情況（）
A.電視購物
B.網(wǎng)絡購物
C.郵購
D.電話購物
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1.單項選擇題8297版本查詢方法（）
A.*#*#2481#*#*
B.*#9527*#
C.*#*#0#*#*
2.單項選擇題2014年網(wǎng)點KPI考核中，終端用戶滿意度的目標值為（）
A.70
B.80
C.90
D.95
3.單項選擇題2014年網(wǎng)點KPI考核中，工單合格率的清零值為（）
A.70
B.80
C.90
D.95
4.單項選擇題呼叫中心在調(diào)研終端用戶滿意度時，是回訪（）的數(shù)據(jù)。
A.歷史前三個月
B.歷史前半年
C.歷史前一個月
D.當前一個月
5.單項選擇題換板率的計算公式為（）
A.換板率＝換板數(shù)量/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
B.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-升級數(shù)量-換機數(shù)量）
C.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量）
D.換板率＝換板數(shù)量-剔除類機型/（工單總量-剔除類機型-升級數(shù)量-換機數(shù)量）