多項(xiàng)選擇題暢捷CRM中服務(wù)管理給用戶帶來的價(jià)值是（）。

A.對(duì)于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄
B.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見
C.通過知識(shí)管理搭建知識(shí)共享平臺(tái)，提升人員能力
D.通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度


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1.多項(xiàng)選擇題T6S-預(yù)算報(bào)銷管理系統(tǒng)預(yù)算管理模塊包括哪些功能（）。

A.預(yù)算方案
B.預(yù)算編制
C.預(yù)算超支申請(qǐng)單
D.預(yù)算執(zhí)行分析

2.單項(xiàng)選擇題T-OA快速實(shí)施的要點(diǎn)是（）。

A.解決老板的關(guān)鍵需求：明確老板重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的需求有哪些
B.流程是關(guān)鍵：一定要參與客戶流程的討論、幫助客戶整理流程管理實(shí)現(xiàn)
C.等到客戶全部功能上線后，每個(gè)操作員應(yīng)用都沒有問題后再簽署項(xiàng)目驗(yàn)收單
D.以上說法都不正確

4.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中如果業(yè)務(wù)員出現(xiàn)撞單，正確的處理方式是（）。

A.業(yè)務(wù)員立刻發(fā)郵件通知上級(jí)經(jīng)理
B.在CRM系統(tǒng)將撞單客戶指派給其它業(yè)務(wù)員
C.以填制客戶信息資料的創(chuàng)建時(shí)間為準(zhǔn)，將此客戶指派給對(duì)應(yīng)的創(chuàng)建者
D.將此客戶設(shè)為公海客戶或共享資源

5.單項(xiàng)選擇題如果T-OA賬號(hào)中沒有發(fā)文管理權(quán)限，是否可以發(fā)起公文（）。

A.可以發(fā)起，在收文管理新建公文，公文編輯完成直接登記
B.自己沒有發(fā)文權(quán)限，不能發(fā)起公文
C.可以發(fā)起，還可以選擇審批人進(jìn)行審批，審批完成后再登記
D.以上說法都不對(duì)