A、符合飯店星級和檔次
B、美觀實用
C、價格合理
D、包裝精美
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A、答應(yīng)其要求
B、不予理睬
C、格外重視
D、冷處理
A、耐心解釋
B、幫助解決
C、及時處理
D、不必介意
A、說理
B、教育
C、教訓(xùn)
D、周到服務(wù)
A、接待客人時，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡
A、對客人反映的問題應(yīng)立即著手處理
B、對投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進(jìn)行再次溝通
D、面帶微笑傾聽客人投訴
最新試題
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。