單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則（），如果沒有競(jìng)爭(zhēng)者，顧客可能會(huì)繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則將失去客戶。

A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒有不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題加油站銷售促進(jìn)的方法有（）

A、附贈(zèng)品銷售
B、有獎(jiǎng)銷售
C、特價(jià)優(yōu)惠
D、以上都是

2.單項(xiàng)選擇題加油站促銷活動(dòng)中屬于銷售促進(jìn)的是（）

A、促銷宣傳單
B、媒體廣告
C、有獎(jiǎng)銷售
D、人員促銷

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于提升顧客滿意度切入點(diǎn)的是（）

A、加油站形象
B、有形產(chǎn)品要素
C、無形產(chǎn)品要素即服務(wù)
D、以上都是

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于提升顧客滿意度的切入點(diǎn)的是（）

A、有形產(chǎn)品要素
B、加油站形象
C、加油站廣告宣傳
D、無形產(chǎn)品要素即服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于提高加油站顧客滿意度的要點(diǎn)是（）

A、平等對(duì)待所有顧客
B、重視分別接待
C、服務(wù)質(zhì)量
D、以上都是