被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責任制。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

用電檢查人員對超過周期未進行試驗的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。

電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。

在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應承擔轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費。

當客戶逾期交費已超過30日，供電企業(yè)可采取停電措施進行催收。

高供低計用戶應按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

承諾服務是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。