如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

為了保證對貴賓房的清掃整理質量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。

維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。