客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶。

標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建，安全保衛(wèi)規(guī)范考核項(xiàng)目有（）。

信貸人員應(yīng)取得相應(yīng)崗位從業(yè)資格證書后，方可參加總部競(jìng)聘該崗位，取得上崗。

信貸檔案要按規(guī)定分類設(shè)區(qū)建立，權(quán)證類、客戶基本情況類資料入庫(kù)保管，信貸業(yè)務(wù)類要按規(guī)定順序整理存放，專夾保管。

對(duì)公定期存款銷戶時(shí)若要支取現(xiàn)金，應(yīng)嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和有關(guān)規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備會(huì)計(jì)人員和專（兼）職會(huì)計(jì)輔導(dǎo)員，柜員崗位配置應(yīng)滿足風(fēng)險(xiǎn)控制和相互制約的最低要求，柜員復(fù)核制的兼崗人員應(yīng)做到內(nèi)控嚴(yán)密，相互制約。

賬務(wù)處理做到“五無(wú)”，“五無(wú)”具體包括（）。

維保人員巡檢或故障維修時(shí)，應(yīng)對(duì)維保維修人員身份查驗(yàn)、登記和全程陪同。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真處理客戶的批評(píng)和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應(yīng)于5日內(nèi)給予有效答復(fù)。

貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)制度確定，而不是人為約定。