單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，自覺(jué)地遵守職業(yè)道德外，還應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)和（）

A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同


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2.單項(xiàng)選擇題微笑代表（），是客戶(hù)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構(gòu)成的。

A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣似乎是在對(duì)客戶(hù)說(shuō)（）

A.“我很煩，對(duì)你所說(shuō)的話完全沒(méi)有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽(tīng)任何事情。”
C.“我不相信我聽(tīng)到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會(huì)兒。”