多項選擇題對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運作的重點是能夠控制這個運營流程
D.運作的側(cè)重點在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運作的重點是一般性介紹
D.運作的側(cè)重點在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化

2.多項選擇題影響流程設(shè)計的因素有（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

3.多項選擇題按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運營流程可以分為（）。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項目型

4.單項選擇題銀行運用自動柜員機，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。

A.流水線服務(wù)方式
B.自助服務(wù)方式
C.個體服務(wù)方式
D.動態(tài)服務(wù)方式

5.單項選擇題對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于（）

A.計算機辦公自動化
B.管理信息系統(tǒng)的改進
C.能夠控制這個流程
D.用戶與員工溝通