飯店對辦公長包房的布置，主要是根據長包房的（）及客人的需求進行。

客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

客房服務員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內環(huán)境布置要趨向于家庭化。

花崗巖石地面投入使用后約經（）后才適宜進行打蠟處理。

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現出樂于助人，充分體現服務員對賓客的（）服務。

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。