多項選擇題管理理人員抽查的重點是（）

A.每間VIP房
B.抽查OK房、長住房
C.抽查客人房和計劃衛(wèi)生的大清掃
D.每間Hollywood Twin Room


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1.多項選擇題根據所配置床的種類的不同，雙床間可分為（）

A.Twin Room
B.Hollywood Twin Room
C.Double-Double Room
D.Double-Single Room

2.多項選擇題夜床服務的作用是（）

A.方便客人休息
B.整理干凈客房
C.使客人感到舒適
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格

3.多項選擇題下列屬于接待處工作內容是（）。

A.辦理客人住店手續(xù)，負責分配房間
B.掌握并控制客房出租狀況
C.期進行房間銷售預測并向上級提供預訂分析報告
D.保管有關住宿資料

4.多項選擇題VIP客人入住登記的接待程序是（）。

A.辦理入店手續(xù)
B.信息儲存
C.核對客人訂房要求
D.確認房費和付款方式

5.多項選擇題客史檔案建立的原則是（）

A.一客一檔，一團一卡
B.客史檔案的排列嚴格按照一定的順序
C.客史檔案內容的積累
D.定期吐故納新