A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段
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A.以客戶(hù)滿意為中心
B.把客戶(hù)的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷(xiāo)售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
E.以利潤(rùn)為中心
A.產(chǎn)值中心論
B.銷(xiāo)售中心論
C.成本中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶(hù)中心論
A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶(hù)消費(fèi)觀念的改變
D.客戶(hù)投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)
A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶(hù)解釋?zhuān)智逭l(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶(hù)不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響
A.收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿足客戶(hù),將客戶(hù)變成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),解決客戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶(hù)滿意
最新試題
IBM將客戶(hù)關(guān)系管理分為()
在客戶(hù)關(guān)系管理理念里,客戶(hù)價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列()方式進(jìn)行。
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶(hù),()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
一般而言,在客戶(hù)關(guān)系管理中,客戶(hù)投訴的最根本的原因是()
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
2001年后,中國(guó)銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動(dòng)服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容包括()
下列客戶(hù)消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),對(duì)應(yīng)正確的是()
客戶(hù)關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()