情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

圍手術期術后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）