單項(xiàng)選擇題動(dòng)車組列車的列車長(zhǎng)須從事客運(yùn)乘務(wù)工作時(shí)間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科
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1.單項(xiàng)選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。
A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。
A.美國(guó)
B.日本
C.英國(guó)
D.德國(guó)
3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對(duì)企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。
A.樹(shù)立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹(shù)立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
4.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對(duì)CI的認(rèn)識(shí)和理解，也簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明了CI的實(shí)質(zhì)和目的。
A.企業(yè)識(shí)別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象
最新試題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題