單項選擇題會員顧客資料管理的目標是降低銷售成本、增加收入、開拓新市場和渠道以及（）。
A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.提高顧客購買力和忠誠度
C.提高顧客滿意度和信任
D.提高顧客信任和忠誠度
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1.單項選擇題會員服務(wù)是為滿足會員的需求而提供的（）。
A.福利
B.手段
C.活動
D.工具
2.單項選擇題會員加入會員制后可以獲得（）。
A.服務(wù)功能
B.社交功能
C.優(yōu)惠功能
D.送貨功能
3.單項選擇題會員服務(wù)一方面是提高會員的品牌忠誠度和重復(fù)購買率，另一方面是提高會員對周邊人群的（）。
A.號召力
B.影響力
C.傳銷輻射
D.品牌輻射
4.單項選擇題消費者不以個人名義而以公司名義入會，被稱為（）。
A.企業(yè)會員
B.公司會員
C.VIP會員
D.普通會員
5.單項選擇題以下哪種會員制適用于大型高檔商店？（）
A.內(nèi)部信用卡會員制
B.終身會員制
C.普通會員制
D.公司會員制
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題