單項選擇題消費者意識不會要求企業(yè)（）

A.根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B.企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁
C.努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
D.保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>


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1.單項選擇題（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。

A.塑造為顧客服務(wù)的形象
B.對消費者實行科學(xué)管理
C.經(jīng)濟利益至上的原則
D.提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

2.單項選擇題（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。

A.顧客重復(fù)購買的程度
B.銷量好
C.好評率高
D.退貨少

3.單項選擇題關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）

A.它也有自上而下的規(guī)范管理
B.非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的
C.非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用
D.它是松散、自由的人際活動圈子

4.單項選擇題關(guān)于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）

A.非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力
B.非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
C.非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的
D.非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

5.單項選擇題在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）

A.要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
B.首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力
C.注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D.要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理