單項選擇題()是指大堂經(jīng)理在客戶進入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求,根據(jù)具體情況對客戶進行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待


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1.單項選擇題()是指客戶到達臺席時,柜員迎接客戶,為客戶辦理具體業(yè)務(wù),并禮貌送別客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程

4.單項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念不包括()。

A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
C.對模范個人和團隊進行獎勵與表揚
D.虛心聽取客戶意見和建議

5.單項選擇題既需要進行客戶識別推薦,又需要進行成長型客戶維護的崗位是()。

A.大堂經(jīng)理
B.封閉式柜臺柜員
C.開放式柜臺柜員
D.大堂副理

最新試題

營銷活動期間,設(shè)備維護員應(yīng)每日日終清點設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實相符。

題型:判斷題

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型:判斷題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。

題型:判斷題

嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務(wù)終端,原則上機具總數(shù)不超過5臺。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

科技部門負責“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機版)日常維護及技術(shù)支持。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責。

題型:判斷題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起,應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題,經(jīng)上級紀委批準可適當延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負責錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型:判斷題