情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

影響消費偏好形成的因素有（）。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。