多項選擇題某老年游客進客房時，因客房內(nèi)地毯凸起不慎，其女兒要求飯店賠償，飯店認(rèn)為該老年游客摔傷是他自己未看清楚所致，與飯店無關(guān)。于是，該老年游客的女兒要求導(dǎo)游幫助解決。該導(dǎo)游將雙方招在一起進行協(xié)商。在協(xié)商的過程中，該導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.表示游客應(yīng)多負責(zé)任
B.表示飯店應(yīng)多負責(zé)任
C.不偏袒任何一方
D.對責(zé)任問題不下結(jié)論
E.勸告雙方合理讓步


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1.多項選擇題丟失中華人民共和國身份證的補辦程序是（）。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明
B.失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報失
C.由失主填寫掛失申請表
D.經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)核實后開具身份證明
E.經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)核實后頒發(fā)新的身份證

2.多項選擇題為救治溺水者，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將溺水者頭低腳高的俯臥，以便喝入的水自動流出
B.將溺水者平放，撬開其嘴，清除口、鼻里的臟東西
C.解開溺水者的衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通
D.解開溺水者衣服，用手推壓其腹部，將喝入的水?dāng)D出
E.將溺水者放在施救者屈膝的大腿上，按壓其背部，將喝入的水排出

3.多項選擇題旅游團團體簽證丟失后，在到公安機關(guān)出入境管理部門申報補辦時應(yīng)提供的資料有（）。

A.重新打印與原團體簽證格式、內(nèi)容相同的該團旅游者名單一份
B.原團體簽證的復(fù)印件（副本）
C.領(lǐng)隊證
D.來回機票
E.該團全體成員的護照

4.多項選擇題某老年旅游者進房時，因房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地方導(dǎo)游，要求飯店賠償。經(jīng)地方導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)后，雙方達成一致。此時導(dǎo)游應(yīng)做好的工作還有（）。

A.提醒雙方將一致的意見形成文字
B.請領(lǐng)隊在形成文字的意見上簽字
C.請全程導(dǎo)游在形成文字的意見上簽字
D.將形成文字的意見復(fù)印一份留存
E.事后將復(fù)印件交旅行社保存

5.多項選擇題導(dǎo)游在擬定旅游故障處置方案時要先分清輕重緩急，其含意是在處理步驟上應(yīng)（）。

A.先快后慢
B.先外后內(nèi)
C.先大后小
D.先重后輕
E.先弱后強