單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎上選擇合適的顧客群為其提供服務，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
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1.單項選擇題物流服務競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
2.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.支持性服務
D.隱性服務
3.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務過程矩陣，提供單一倉儲服務的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務
4.單項選擇題由于物流服務的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
5.單項選擇題顧客在購買物流服務之前無法預測通過服務可獲得的滿足程度，只能通過供應商聲譽、以往經(jīng)驗、服務設施、服務人員、價格、環(huán)境等來判斷服務質(zhì)量和效果，反映了物流服務的（）特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性
最新試題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題