多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員推銷的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（）

A.信息傳遞的雙向性
B.推銷目的雙重性
C.推銷費(fèi)用較低
D.推銷過程的靈活性
E.推銷成果的有效性
F.滿足需求的多樣性


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)促銷組合包括（）

A.廣告
B.人員推銷
C.有形展示
D.營(yíng)業(yè)推廣
E.公共關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的要素主要有（）

A.成本
B.環(huán)境
C.政策
D.競(jìng)爭(zhēng)狀況
E.法規(guī)
F.市場(chǎng)地位

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)可以采取（）

A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進(jìn)入新市場(chǎng)
C.產(chǎn)品線擴(kuò)展
D.產(chǎn)品革新
E.形式變化

4.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)對(duì)服務(wù)需求管理的主要措施有（）

A.增加服務(wù)人員
B.發(fā)展低峰期的服務(wù)
C.提供輔助性服務(wù)
D.實(shí)行預(yù)售服務(wù)
E.增加顧客的參與程度
F.實(shí)行差異定價(jià)

5.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差異主要有（）

A.消費(fèi)者預(yù)期與管理者感知之間的差異
B.管理者的感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差異
D.服務(wù)提供與外部溝通之間的差異
E.感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差異