多項選擇題線上線下聯(lián)動策略的基本含義是：（）。

A.通過有效整合線下營業(yè)網(wǎng)點和線上個人客戶遠(yuǎn)程運維團(tuán)隊資源，將目前營業(yè)網(wǎng)點維護(hù)不充分的客戶和重點集群客戶逐步納入遠(yuǎn)程團(tuán)隊統(tǒng)一管理
B.按照客戶分層分類提供客戶服務(wù)、日常維護(hù)和產(chǎn)品營銷，以解決網(wǎng)點客戶經(jīng)理配備數(shù)量不足與客戶規(guī)?？焖僭黾拥拿埽鉀Q服務(wù)斷層和缺位的問題，促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度的提升
C.要求產(chǎn)品或服務(wù)有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進(jìn)行組合
D.更加重視產(chǎn)品或服務(wù)中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求


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1.多項選擇題現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)堅持（）。

A.當(dāng)面確認(rèn)
B.交接清楚
C.責(zé)任分明
D.有據(jù)可查

2.多項選擇題下面關(guān)于“定時不定額”基智定投描述正確的有（）

A.“定時不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場指數(shù)低于指數(shù)均線水平時，加大基金定投金額
B.“定時不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場指數(shù)高于指數(shù)均線水平時，減少基金定投金額
C.客戶可以自主選擇“定時不定額”定投日期
D.客戶一次可以最多簽訂四個“定時不定額”基金定投協(xié)議

3.多項選擇題下列屬于會計表內(nèi)科目的有（）。

A.損益類科目
B.資產(chǎn)類科目
C.代理業(yè)務(wù)類科目
D.負(fù)債類科目

4.多項選擇題下列關(guān)于銀企對賬的描述正確的是（）。

A.實時的自主、自助的對賬。
B.無需客戶每月親自到網(wǎng)點領(lǐng)取對賬單。
C.客戶可查詢企業(yè)未達(dá)賬、銀行未達(dá)賬信息、提交余額調(diào)節(jié)表等。
D.客戶需要繳納開通服務(wù)費。

5.多項選擇題下列關(guān)于工商銀行普通基金定投業(yè)務(wù)描述正確的選項有（）。

A.在整個投資期限內(nèi)，若客戶違約次數(shù)超過工商銀行規(guī)定的最大違約次數(shù)，系統(tǒng)將停止該計劃的執(zhí)行
B.每月最低申購額為200元人民幣
C.客戶可選擇的投資期限為3年、5年和8年
D.投資人可申請參加多個基金定投計劃，但對同一基金只能申請一個基金定投計劃