多項(xiàng)選擇題客戶(hù)的不滿(mǎn)按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶(hù)在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿(mǎn)足而表達(dá)出不滿(mǎn)的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見(jiàn)建議
D.服務(wù)危機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于級(jí)別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。
A.支行長(zhǎng)
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶(hù)經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽(tīng)
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
4.單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶(hù)投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶(hù)投訴，也包括客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來(lái)的投訴。
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
5.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。
A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶(hù)經(jīng)理
最新試題
下面符合“定活兩便儲(chǔ)蓄存款”規(guī)定的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的？
題型：?jiǎn)柎痤}
審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
明細(xì)核算和綜合核算有哪些組成？
題型：?jiǎn)柎痤}
任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄的職能有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析造成此次后果的原因，并說(shuō)明賠償是否正確？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析發(fā)生此事件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么叫借貸記帳法？
題型：?jiǎn)柎痤}