單項(xiàng)選擇題“()”部分主要明確了調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工滿(mǎn)意度的具體措施,塑造了“真誠(chéng),團(tuán)結(jié),專(zhuān)業(yè),進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
B.銷(xiāo)售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范


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4.單項(xiàng)選擇題某網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間客戶(hù)投訴較多,作為服務(wù)管理人員,為加強(qiáng)服務(wù)支撐,應(yīng)該使用什么工具來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)()

A.《例會(huì)建議書(shū)》
B.《日程建議書(shū)》
C.《指導(dǎo)建議書(shū)》
D.《客戶(hù)分析書(shū)》