保管密碼信封和保管自助設(shè)備保險門備用鑰匙的管理員不能同為一人，但對于兩組密碼設(shè)備的兩套密碼信封可以由同一保管人員保管。

憑證代碼不同，95555一卡通換卡不能直接用冰雪之都一卡通更換。

損壞換卡領(lǐng)卡必須驗證取款方式。如客戶忘記取款密碼，必須回開戶行辦理“密碼掛失”業(yè)務(wù)。

一卡通、存折和存單辦理口頭掛失可在柜面和自助渠道辦理。

對于循環(huán)機夾鈔客戶要求當(dāng)場退款的，必須提供客戶通知書，否則不辦理當(dāng)場退款。退款時，客戶通知書背面由客戶簽字確認，并作退款憑條附件。

自助設(shè)備管理員不僅負責(zé)設(shè)備的日常清機、保養(yǎng)維護，在設(shè)備需要進行升級時，要負責(zé)對設(shè)備的軟硬件進行升級維護操作。

自助設(shè)備管理密碼的人員應(yīng)在啟用新密碼前填寫“招商銀行更改密碼登記簿”并在新密碼管理員處簽章，將填有新密碼的“密碼信封存單”聯(lián)對折2次裝入不透光的信封，然后將信封對折后再裝入另一深色信封中。

發(fā)生以上情況清鈔而不清機的，次日必須清機，如遇次日為周六日或節(jié)假日，周一必須清機。

經(jīng)辦員給客戶辦理一卡通密碼掛失時發(fā)現(xiàn)卡片失磁，經(jīng)核實此卡開戶行非辦理行，經(jīng)辦員手工輸入卡號辦理密碼掛失即可。

招商銀行現(xiàn)行自助繳費項目有移動電話費（移動、聯(lián)通），網(wǎng)通電話費，電信電話費，電費，鐵通電話費，網(wǎng)通寬帶費。