照章辦事
當(dāng)今的潮流離嚴(yán)格的規(guī)章制度越來越遠，彈性與靈活成了一種新的教義。這些說法可能從總體來說是對的，但并不是每個管理者都認(rèn)同。斯蒂文.羅寧（Stephen Reuning）尤其是一個突出道例子，他是新澤西一家招聘公司Diedre Moire的領(lǐng)導(dǎo)人。
應(yīng)聘Diedre Moire公司的新員工必須抄寫長達244頁的操作規(guī)范協(xié)議——要用普通書寫體書寫三遍!該手冊包括了公司期望員工所做的每一件事情——從如何向顧客問候，到在午餐時間如何落座，以及在員工辦公桌上可以放什么不可以做什么。對新員工來說，養(yǎng)成這些抄寫任務(wù)至少需要100個小時。完成之后，他們還需要通過一個關(guān)于該內(nèi)容的長達12小時的口試。
羅寧熱衷于對每一件事情形成文件。公司與18年前開始運營，時至今日，在他的電腦網(wǎng)略重已儲存了長達45000頁的資料。該公司員工使用的每一種流程、程序、產(chǎn)品、規(guī)格、信件、手冊以及協(xié)議都要記錄在案，并進行分類和儲存，公司的任何成員都可以隨時使用。
羅寧對于規(guī)則和控制的迷戀并不適于每個人。用羅寧的話說，當(dāng)求職者被要求抄寫協(xié)議時，一半人調(diào)頭走向門口。而留下的人員當(dāng)中，1年之后只有五分之一還在這里。一位在這里干了9個月的員工稱，這家公司的結(jié)構(gòu)化環(huán)境，比他在部隊里接受的基本訓(xùn)練有過之而無不及。他說：“他們整個就是機器人。”
那些留在這里并且收人為六位數(shù)的員工，都指出這里有一種令人舒適的工作效率。客戶似乎也對其結(jié)果表示滿意，他們喜歡經(jīng)過良好而系統(tǒng)培訓(xùn)的員工，這些員工幾乎能對所有問題做出回答。