（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）