多項選擇題在服務質(zhì)量的差距方面，質(zhì)量標準差距的形成是因為（）
A.沒有需求分析
B.對期望的解釋信息不準確
C.計劃失誤或計劃過程不夠充分
D.計劃管理混亂
E.組織無明確目標
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1.單項選擇題企業(yè)要真誠地關心顧客，了解他們的實際需要，這體現(xiàn)出服務的（）
A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性
2.單項選擇題服務企業(yè)要準確無誤地完成所承諾的服務，這體現(xiàn)出服務的（）
A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應性
3.單項選擇題市場溝通、企業(yè)形象、口碑、顧客需求等影響顧客的（）
A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
4.單項選擇題對下面哪種質(zhì)量的評價，主要與顧客的感受有關（）
A.技術質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量
5.多項選擇題服務企業(yè)改變生產(chǎn)能力的方法有（）
A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題