單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)入理財(cái)中心時(shí)最先接觸到的人員是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂經(jīng)理
C.非現(xiàn)金柜員
D.理財(cái)經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題貴賓理財(cái)中心目標(biāo)客戶群定位描述最準(zhǔn)確的是（）

A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬-20萬元之間的個(gè)人中端客戶，兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶
B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)在普通客戶服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶服務(wù)
C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶
D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)員工行為舉止規(guī)范描述不符合個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范的是（）

A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議

4.單項(xiàng)選擇題按照客戶細(xì)分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。

A.個(gè)人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額
B.個(gè)人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡