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問答題導(dǎo)游小彭在接待游客用餐時，沒有對客人禁忌進(jìn)行了解，結(jié)果導(dǎo)致一游客用餐后對某類果蔬的過敏，請問小彭有何不足之處，應(yīng)該如何對旅客患病進(jìn)行預(yù)防？

參考答案： 不足之處：沒有詳細(xì)了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，以及飲食禁忌。
預(yù)防：
（1）了解旅游團(tuán)成員的健康狀況。...

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1.問答題導(dǎo)游小平帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某公園游玩，兩個小時的自由活動后有兩個游客沒有按時歸隊(duì)，問導(dǎo)游此時應(yīng)該怎么處理？

參考答案：（1）立即報告接待社和公安部門。旅游者自己外出走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請求指示和幫助；通過有關(guān)部門通報管區(qū)公...

2.問答題北京導(dǎo)游員小王接待了一個湖北來的旅游團(tuán)，在游覽故宮時，游客張某忙著拍照沒有跟上導(dǎo)游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到車上清點(diǎn)人數(shù)時，發(fā)現(xiàn)張某走失，經(jīng)尋找找回，問小王應(yīng)該如何預(yù)防此類事件的發(fā)生？

參考答案：（1）細(xì)致認(rèn)真，多做提醒工作。導(dǎo)游人員要提醒旅游者團(tuán)隊(duì)游覽時不要走散；要記住接待社的名稱、旅行車的車號和標(biāo)志、與導(dǎo)游人員...

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3.問答題旅游旺季，導(dǎo)游小黃在接待一個從廣東來的旅游團(tuán)，當(dāng)他帶領(lǐng)游客游覽完某個人數(shù)較多的景點(diǎn)時，一位游客聲稱自己錢包被偷，內(nèi)有現(xiàn)金若干，小黃引導(dǎo)游客回憶錢包確為在游覽過程中丟失，問此時小黃應(yīng)該怎樣處理？

參考答案：（1）先與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，然后通知有關(guān)部門或飯店失物招領(lǐng)處，詢問情況。
（2）雖然是旅游者本人...

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4.問答題旅游旺季，地陪小趙在機(jī)場接團(tuán)時，在核實(shí)組團(tuán)社名稱無誤后，接走了旅游團(tuán)，在辦理飯店入住手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)該旅游團(tuán)并不是按計劃要接的旅游團(tuán)，如果你是小趙此時應(yīng)該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處？

參考答案：（1）及時與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，查詢錯接旅游團(tuán)信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進(jìn)行處理。
（2）如果該旅游團(tuán)也...

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5.問答題天津某旅行社要接待一個從山西來的30個人的旅游團(tuán)，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時間，無法及時抵達(dá)接站地點(diǎn)，請問地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？

參考答案：（1）立即與旅行社聯(lián)系說明原因，不能認(rèn)為與己無關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細(xì)致地向旅游者解釋說明，以消除誤解。<...

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