單項選擇題下列不屬于良好職業(yè)習(xí)慣的有（）。

A、忍讓在先
B、我行我素
C、微笑服務(wù)
D、使用規(guī)范語言


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1.單項選擇題在接待客戶過程中，（）對你及客戶都非常重要。

A、你介紹產(chǎn)品的時候
B、客戶購買產(chǎn)品的時候
C、客戶詢問產(chǎn)品的時候
D、你與客戶第一次見面的時候

2.單項選擇題（）的運用必須以市場為前提，它是借助于參照物的市場成交價或變現(xiàn)價運作的。

A、清算價格法
B、重置成本法
C、收益現(xiàn)值法
D、現(xiàn)行市價法

3.單項選擇題與客戶交談時，有2種提問的形式，屬于封閉式的是（）。

A、您喜歡黑色還是灰色？
B、有什么我可以幫忙的？
C、您的意思是„„？
D、您認(rèn)為是什么出了故障？

4.單項選擇題以下對言談的描述正確的是（）。

A、言談是表達(dá)自己想法的途徑，與他人無關(guān)
B、與客戶交談，言談可以沒有禁忌，想說什么就說什么
C、言談是建立和客戶良好關(guān)系的重要途徑
D、以上都不對

5.單項選擇題在描述產(chǎn)品時，應(yīng)掌握“特點”與“優(yōu)點”的概念與運用，其中“特點”是（）。

A、描述本產(chǎn)品的優(yōu)點與性能
B、本產(chǎn)品的特征
C、本產(chǎn)品與安全性能有關(guān)的細(xì)節(jié)
D、以上全都是