單項(xiàng)選擇題對于電話語言的描述，正確的是（）。

A、接聽電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時(shí)，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽電話時(shí)，可以不考慮語法
D、接聽電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，對異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過程中，客戶對你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議

2.單項(xiàng)選擇題通過人的肢體、器官的動(dòng)作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號，稱為（）。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言

3.單項(xiàng)選擇題汽車在行駛中，其驅(qū)動(dòng)力總是（）附著力。

A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于

4.單項(xiàng)選擇題車輪滑移率一般在（）時(shí)，其縱向附著系數(shù)最大。

A、10%－20%
B、15%－20%
C、100%
D、80%

5.單項(xiàng)選擇題如果一人面對眾多客戶，相見時(shí)不一定一一握手，可以用（）來代替。

A、點(diǎn)頭禮
B、擁抱
C、致歡迎詞
D、作揖