多項選擇題某飯店通過服務質量分析發(fā)現(xiàn)，該飯店服務質量存在問題的主要原因是顧客與管理者對服務期望的認識存在差距。根據服務質量差距模型理論，該飯店要解決這一問題，應采?。ǎ┑却胧?。

A.提高質量管理目標
B.建立嚴格的質量標準
C.加強市場調研
D.減少管理層次
E.增進管理者與員工之間的交流


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1.多項選擇題飯店服務的基礎有（）。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財務支撐
E.自然資源

2.多項選擇題按品牌發(fā)展階段劃分，飯店品牌可分為（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟隨品牌

3.多項選擇題對于旅游者來說，可以用于旅游活動的閑暇時間是（）。

A.每日余暇
B.周末閑暇
C.法定假日
D.帶薪假期
E.個人請假

4.單項選擇題在我國，公共資源類旅游景區(qū)大多采用三權統(tǒng)一模式。“三權”是指（）。

A.所有權、管理權和處置權
B.所有權、管理權和經營權
C.所有權、管理權和收益權
D.所有權、處置權和收益權